So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und wie Sie mit den richtigen Angaben Ihre Antwort noch schneller erhalten.

Kontaktwege zum Caspero Casino Team

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von caspero1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unsere Agenten antworten im Durchschnitt in unter 2 Minuten, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

Für komplexe Fälle kann ein Chatkollege Ihr Gespräch übernehmen oder Sie am Ball bleiben, bis die Lösung steht. Der komplette Chatverlauf bleibt in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie später nachlesen können, was vereinbart wurde.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an [email protected]. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Durchlauf lösen können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, falls relevant, die Uhrzeit des Vorfalls sowie einen Screenshot. Betreffzeilen wie "Auszahlung TWINT" oder "KYC Dokumente" sortieren wir vor und Ihre Mail landet direkt beim zuständigen Team.

Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Eine Telefonnummer betreiben wir bewusst nicht: Chat und E-Mail dokumentieren jedes Detail schriftlich, und das schützt Sie und uns gleichermaßen.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Von Konto bis Auszahlung

Ob kurze Frage oder kniffliger Fall: Schildern Sie uns, was los ist, und wir kümmern uns. Diese Themen deckt unser Team täglich ab.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Login-Probleme, Änderung Ihrer Daten.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, abgebrochene Spielrunden. Prüfen Sie mit uns gemeinsam, ob ein Betrag gutgeschrieben wurde, und wir stornieren oder buchen nach.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzanforderung von 35x, wöchentlicher Cashback bis 20% oder der Montag-Reload von 50% bis 300 CHF.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Fünf Checks für schnellere Antworten

Viele Anliegen lassen sich in zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen:

Fehlt danach etwas oder stimmt ein Betrag nicht, halten Sie die Infos aus diesen Bereichen bereit. Mit Benutzernamen, Transaktionsnummer und Datum aus Ihrer Historie finden unsere Agenten den Vorgang in Sekunden, und Sie sparen ein bis zwei Nachfragen im Chat.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft, in Bearbeitung oder unvollständig sind.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status Ihre Auszahlung hat.
• Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des Willkommensbonus sehen Sie direkt im Bonusbereich Ihres Kontos.
• Spielhistorie: Bei abgebrochenen Runden zeigt der Verlauf, ob ein Gewinn erzielt wurde.

Presse und Partnerkontakte

Anfragen aus Wirtschaft und Redaktionen

Medienanfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation", und Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Partnerschafts-Team.

Für formelle Korrespondenz gilt: Caspero Casino wird betrieben von Caspero Gaming N.V. unter der Lizenz ALSI-202409171-FI3 der Anjouan Licensing Authority. Zitieren Sie diese Lizenznummer in Ihrer Anfrage, damit wir Ihren Fall direkt der zuständigen Stelle zuordnen können. Rechtliche Schreiben und behördliche Anfragen senden Sie ebenfalls an unsere E-Mail-Adresse, wir leiten sie intern weiter und bestätigen den Eingang schriftlich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, unabhängig von Uhrzeit und Wochentag. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Unser Team hilft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch weiter. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster aus.

Warum kommt meine Auszahlung noch nicht an?

E-Wallets und Krypto-Transfers dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Ist eine Auszahlung länger unterwegs, schreiben Sie uns im Chat mit der Transaktionsnummer aus Ihrer Historie.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Chat und E-Mail, damit jede Vereinbarung schriftlich festgehalten wird. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.